Śmiało można stwierdzić, że jedną z najbardziej znanych sieci supermarketów detalicznych, jakie obecnie istnieją, jest Walmart. Firma ta jest znana na całym świecie. Chcąc konkurować z firmą Amazon – internetowym gigantem handlu detalicznego, Walmart przechodzi poważną transformację, aby zachęcić więcej klientów do kupowania artykułów spożywczych online i osiągnąć kolejny sukces , tym razem w e-commerce. Firma inwestuje znaczne środki w technologię i infrastrukturę, aby usprawnić proces zamawiania i dostawy online, dzięki czemu klienci mogą łatwiej i wygodniej kupować artykuły spożywcze w zaciszu własnego domu. Walmart rozszerza również swoją usługę odbioru artykułów spożywczych (Click and Collect) i współpracuje z zewnętrznymi usługami dostawy, aby dotrzeć do jeszcze większej liczby klientów. Celem jest przyciągnięcie nowej fali kupujących online i pozostać liderem na stale rosnącym rynku e-commerce przez Walmart. Zobacz też 3 wskazówki dla Sprzedawców, którzy chcą zwiększyć sprzedaż na Amazonie.
📈 Giganci handlu detalicznego w e-handlu 📈
Giganci handlu detalicznego, tacy jak Walmart i Amazon, nieustannie szukają sposobów na rozszerzenie swojej działalności w zakresie handlu elektronicznego i wzmocnienie swojej obecności na konkurencyjnym rynku handlu detalicznego online. Jedną z zastosowanych przez nich strategii jest przejmowanie firm i marek, które obsługują młodszych, miejskich konsumentów o wyższych dochodach. Przejmując te firmy, są w stanie dotrzeć do nowej bazy klientów i zdobyć cenne doświadczenie w handlu elektronicznym.
Dobitnym tego przykładem jest przejęcie przez Amazon firmy Whole Foods w 2017 roku. Przejęcie to pozwoliło Amazonowi wejść na rynek spożywczy i wykorzystać rozpoznawalność marki Whole Foods oraz wysokiej jakości produkty. Dzięki rozległej sieci sklepów Whole Foods, Amazon był w stanie zaoferować klientom wygodę zakupów spożywczych online z opcją odbioru zakupów w sklepie fizycznym. Strategia ta przemawiała do młodszej grupy demograficznej, zwłaszcza kupujących w miastach, którzy cenią sobie wygodę i jakość.
Podobnie Walmart dokonał strategicznych przejęć, aby wzmocnić swoje możliwości w zakresie handlu elektronicznego i zwiększyć sprzedaż detaliczną. W 2016 r. Walmart przejął Jet.com, internetowego sprzedawcę detalicznego znanego z tego, że koncentruje się na milenijnych Klientach miejskich. Przejęcie to nie tylko zapewniło firmie Walmart dostęp do specjalistycznej wiedzy Jet.com w zakresie handlu elektronicznego, ale także pozwoliło jej wykorzystać bazę klientów Jet.com i przyciągnąć młodszych kupujących.
Aby jeszcze bardziej wzmocnić swoją internetową działalność spożywczą, w 2017 r. Walmart przejął również Parcel, firmę zajmującą się dostawami na ostatnim odcinku. Przejęcie to umożliwiło Walmartowi poprawę możliwości dostaw, zwłaszcza na obszarach miejskich, gdzie szybka i sprawna dostawa jest niezbędna. Oferując wydajne opcje dostawy, Walmart jest w stanie zaspokoić potrzeby zapracowanych kupujących w miastach, którzy preferują wygodę dostarczania artykułów spożywczych pod same drzwi.
🛍️ Strategia e-grocery firmy Walmart 🛍️
Strategia e-grocery firmy Walmart polega na wykorzystaniu rozległej sieci sklepów fizycznych w celu zapewnienia klientom płynnych zakupów.
➡️ Usługa zakupu online z odbiorem w sklepie (BOPIS – Buy Online Pickup in Store): w Polsce usługa ta jest również znana pod nazwą Click and Collect. Pozwala ona klientom wygodnie zamawiać artykuły spożywcze online i odbierać je w najbliższym sklepie Walmart. Wykorzystując swoje fizyczne sklepy, Walmart jest w stanie zaoferować wygodniejszą i bardziej elastyczną opcję dla klientów, którzy wolą fizycznie odebrać swoje zakupy niż czekać na dostawę. Jest to szczególnie korzystne w przypadku produktów łatwo psujących się, które wymagają natychmiastowej konsumpcji lub które klienci mogą chcieć sprawdzić przed zakupem.
➡️ Usprawnienie procesu zwrotu zakupów w e-grocery: Walmart, odpowiadając na potrzebę Klientów dot. bezproblemowych zwrotów dla kupujących online, uprościł oraz ułatwił proces zwrotu niechcianych lub uszkodzonych produktów w dowolnym sklepie Walmart. Nie tylko zwiększa to zadowolenie Klientów, ale także buduje zaufanie i zachęca do ponownych zakupów.
➡️ Nacisk na marki własne: Walmart posiadając swoje marki własne, jest w stanie skutecznie dostosowywać się do trendów konsumenckich. Oferując własne marki, takie jak Great Value, Equate i Sam’s Choice, są w stanie zapewnić Klientom przystępne cenowo alternatywy dla znanych marek krajowych. To nie tylko pomaga Walmart utrzymać konkurencyjne ceny, ale także daje im pewien stopień elastyczności i kontroli nad dostępnością produktów.
➡️ Poszukiwanie innowacyjnych rozwiązań w celu poprawy wydajności i szybkości dostaw e-grocery: Firma bada takie opcje, jak autonomiczne pojazdy i dostawy dronami, aby szybciej i wygodniej realizować zamówienia. Inwestując w zaawansowane technologie logistyczne i infrastrukturę, Walmart dąży do zapewnienia klientom płynnej i niezawodnej obsługi e-zakupów.
💵 Inwestycje w e-commerce opłacają się – dla obu rywali 💵
Obecnie handel elektroniczny odgrywa kluczową rolę w sektorze detalicznym, a dwa czołowe przedsiębiorstwa, Walmart i Amazon, stają przed wyzwaniem, aby dostosować swoje strategie do rosnącego zapotrzebowania na zakupy online, zwłaszcza w dziedzinie spożywczej. Zarówno Walmart, jak i Amazon nie pozostają w tyle i konsekwentnie inwestują w e-handel wiele miliardów dolarów, który przynosi im znaczące korzyści.
Walmart, jako największy detaliczny gigant na świecie, odnotował znaczne wzrosty w swojej działalności online. W trzecim kwartale 2017 roku, sprzedaż e-commerce Walmartu w Stanach Zjednoczonych wzrosła o 50%, co wynika z ich inwestycji w rozwój usług zakupów spożywczych online. Dzięki skupieniu na szerokiej ofercie produktów spożywczych, Walmart umocnił swoją pozycję jako lider w branży handlu elektronicznego.
Amazon z kolei od dawna jest liderem w e-commerce i odnotował jeszcze bardziej dynamiczny wzrost niż Walmart. W trzecim kwartale 2017 roku, przychody z handlu elektronicznego Amazonu wzrosły o 34%, a majątek firmy osiągnął nieprawdopodobne 43 miliardy dolarów. Amazonowi przyspieszenie tej wzrostowej tendencji pomogła akwizycja Whole Foods, która zwiększyła jego obecność w sektorze spożywczym i pozwoliła na dalsze wzmacnianie marki.
Inwestycje w logistykę są niezwykle ważne dla obu przedsiębiorstw, ponieważ pomagają zapewnić sprawne, terminowe dostawy oraz optymalizację całego systemu. Walmart i Amazon stale rozwijają swoje infrastruktury logistyczne, w tym magazyny, chłodnie i samochody ciężarowe ze strefą chłodzenia i mrożenia. Dzięki tym inwestycjom mogą dostarczać produkty bez żadnych problemów z zachowaniem jakości i temperatury.
Stacjonarne placówki Walmart to jego największa zaleta. Posiadanie tysięcy sklepów na całym świecie daje Walmartowi unikalną przewagę nad Amazonem, który całą swoją działalność opiera na sprzedaży online. Pozwala to na sprzedaż produktów w różnych kanałach. Klienci mogą korzystać z usług zakupów online Walmartu i odebrać zamówione produkty w najbliższym sklepie, co daje im wygodę i elastyczność.
W przypadku Amazona kluczowym różnicowaniem jest ich zdolność do wykorzystywania danych i personalizacji marketingu. Działania marketingowe Amazona są silnie ukierunkowane na indywidualne preferencje i zachowanie zakupowe klientów. Ponadto, dzięki przejęciu Whole Foods, Amazon znacznie zwiększył swoją ofertę artykułów spożywczych i zyskał lojalność klientów i ich zaufanie do marki.
Wreszcie, warto wspomnieć, że inwestycje w handel elektroniczny opłacają się nie tylko dla Walmartu i Amazona, ale także dla Konsumentów. Zakupy spożywcze online stają się coraz bardziej popularne i dostępne, dając Klientom większą wygodę i oszczędność czasu. Konkurencja między tymi dwoma gigantami e-commerce dodatkowo prowadzi do obniżenia cen i poprawy oferty dla Klientów.
Równocześnie Klienci korzystają na tych inwestycjach, dzięki zwiększającej się wygodzie i dostępności zakupów spożywczych online. Zmieniający się rynek sprawia, że konkurencja między Walmartem i Amazonem jest coraz bardziej zacięta, co prowadzi do coraz lepszej oferty i niższych cen dla Klientów, ale też zapewnia wzrost sprzedaży obydwu platformom. Klienci detaliczni często są wrażliwi na ceny, więc chętnie skorzystają z takich okazji cenowych.
⚠️ Możliwości i wyzwania związane z e-grocery ⚠️
Handel e-grocery ma obecnie wiele możliwości i wyzwań. Coraz większa liczba ludzi decyduje się na zakupy spożywcze online ze względu na wygodę, oszczędność czasu, a także możliwość zamówienia o każdej porze. Oferuje to Klientom szeroki wybór produktów spożywczych, a także inne artykuły codziennego użytku, takie jak produkty higieniczne czy artykuły gospodarstwa domowego. Jednak obecność wszelkiego rodzaju artykułów spożywczych online wiąże się z koniecznością utrzymania odpowiednich temperatur podczas transportu oraz koniecznością rozwiązania problemów związanych z dostawą.
➡️ Odpowiednia temperatura: Muszą być one przechowywane i dostarczane przy odpowiednich warunkach, aby pozostały świeże i dobrej jakości. Jest to szczególnie ważne w przypadku produktów mlecznych, mięsnych oraz świeżych owoców i warzyw. Służy to zwiększeniu ilości świeżych produktów i ogranicza ich marnowanie się. Jednak utrzymanie odpowiednich temperatur podczas transportu może stanowić wyzwanie, zwłaszcza w przypadku długich dystansów. Firmy e-grocery, takie jak Walmart, inwestują w specjalistyczne opakowania i systemy transportowe, które pomagają utrzymać temperaturę produktów spożywczych na właściwym poziomie.
➡️ Dostawa zamówionych produktów: W przypadku zakupów spożywczych online, klienci oczekują, że ich zamówienia zostaną dostarczone w terminie i w nienaruszonym stanie. Dostawa może być także problematyczna, jeśli chodzi o produkty o większej wadze, takie jak woda butelkowana czy soki. Firmy
e-grocery muszą zapewnić skuteczne rozwiązania logistyczne, aby sprostać oczekiwaniom klientów i dostarczyć zamówione produkty w odpowiednim czasie i bez uszkodzeń.
➡️ Stacjonarne punkty odbioru: Dzięki posiadaniu tysięcy sklepów na całym świecie, Walmart ma unikalną możliwość oferowania klientom różnych opcji dostawy. Klienci mogą zdecydować się na odbiór zamówionych produktów w najbliższym sklepie, co jest dla wielu osób bardziej wygodne i elastyczne. Wiele więcej klientów skorzysta z usługi dzięki takiemu rozwiązaniu. Walmart ma także możliwość realizacji zamówień online z użyciem samochodów ciężarowych ze specjalną strefą chłodzenia i mrożenia, co pozwala utrzymać odpowiednią temperaturę produktów spożywczych podczas transportu. Tak gigant branży zakupów detalicznych zaspokaja potrzeby klientów tradycyjnych, jak i bardziej mobilnych klientów.
➡️ Konkurowanie cenami oraz dostosowywanie marketingu do preferencji klientów: Firma Walmart inwestuje w dane i technologie, które pozwalają na śledzenie i weryfikowanie ceny konkurencji oraz oferowanie produktów w konkurencyjnych cenach. Daje to Klientom możliwość oszczędności na zakupach spożywczych i przyciąga ich do Walmartu. Ponadto, dzięki zbieranym danym dotyczącym zakupów klientów, Walmart może dostosowywać swoje działania marketingowe i oferować spersonalizowane rekomendacje produktów i oferty, co przyciąga klientów do zakupów online.
✔️ Zalety strategii wielokanałowej (omnichannel) ✔️
Warto spróbować sprzedaży w różnych kanałach, ponieważ niosą za sobą następujące korzyści:
✅ Dotarcie do szerszego grona odbiorców i przyciąganie różnych grup klientów: Każdy kanał, niezależnie od tego, czy jest to sklep fizyczny, strona internetowa, platformy mediów społecznościowych czy aplikacje mobilne, ma swoje unikalne mocne strony i zalety. Korzystając z wielu kanałów, można dostosować wiadomości i oferty do różnych segmentów Klientów, zwiększając szanse na przyciągnięcie i utrzymanie klientów. Ponadto strategia wielokanałowa pozwala rozszerzyć zasięg sklepu poza jego fizyczną lokalizację, potencjalnie przyciągając klientów z różnych obszarów geograficznych. Może to prowadzić do zwiększenia świadomości marki i możliwości rozwoju firmy.
✅ Lepsze zarządzanie ryzykiem: Jeśli jeden kanał sprzedaży nie przynosi oczekiwanych rezultatów, firma może skoncentrować się na innych kanałach, aby zminimalizować wpływ na swoje wyniki finansowe. Jest to szczególnie ważne w przypadku nieprzewidywalnych sytuacji, takich jak pandemia COVID-19, która wpłynęła na wiele branż i wymusiła dostosowanie się do nowych warunków.
✅ Możliwość śledzenia i analizowania danych klientów z różnych kanałów sprzedaży: Dzięki temu firmy mogą lepiej zrozumieć preferencje i potrzeby swoich Klientów oraz dostosować swoje oferty i działania marketingowe do ich oczekiwań. To z kolei zwiększa szanse na sprzedaż i lojalność Klientów.
Zauważalne jest również kilka trendów w dziedzinie wielokanałowej sprzedaży. Przede wszystkim coraz większa liczba firm inwestuje w technologie i platformy e-commerce, które umożliwiają integrację różnych kanałów sprzedaży i zoptymalizowanie procesów sprzedażowych. Firmy starają się również dostarczać spersonalizowane i spójne doświadczenia zakupowe przez różne kanały, aby zwiększyć zaangażowanie klientów. Na przykład, może to obejmować oferowanie spersonalizowanych rekomendacji produktów, indywidualizowanego marketingu czy pakietów zakupowych dostosowanych do preferencji Klienta.
Podsumowanie
Sprzedaż w różnych kanałach jest nie tylko ważna, ale także konieczna dla firm działających w branży
e-commerce zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i w Polsce. Pozwala ona na dotarcie do różnych grup klientów, minimalizowanie ryzyka, lepsze wykorzystanie danych klientów oraz dostosowanie działań do zmieniających się preferencji i zachowań zakupowych, a w efekcie większą sprzedaż detaliczną. Implementacja strategii wielokanałowej przynosi korzyści zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i dla klientów, co przekłada się na sukces rynkowy. Dlatego firmy, takie jak Walmart, które inwestują w różnorodne kanały sprzedaży, w celu zdobycia przewagi konkurencyjnej i w celu dbania o lojalność klientów.